Hotel Village, con razón social GRUPO WU PAN,S.A., pone a su disposición de sus clientes (en adelante, “ el cliente”), el servicio de reservas online que le permitirá realizar la reserva de su estancia en el Hotel Village, desde su ordenador, accediendo a la página web con el dominio www.hotelvillagepenonome.com (en adelante “ la web”).
El servicio de reservas online del Hotel Village, está sometido a las presentes condiciones generales, (en adelante, las condiciones generales del servicio de reservas), las cuales están compuestas de los siguientes apartados:

1 - Las condiciones generales del servicio de reservas y su aceptación

El servicio de reservas online del Hotel Village, está sometido a las condiciones generales del servicio de reservas, las cuales están complementadas por las condiciones genereales de acceso y uso a la web, que el cliente debe consultar a través del apartado del llamado “política de privacidad”, con carácter previo al acceso a este servicio de reservas y que quedarán también aceptadas con la aceptación de las presentes condiciones generales.
Para realizar una reserva online de una habitación del Hotel Village, será necesario que el cliente acepte las presentes condiciones generales. La aceptación de las condiciones Generales del servicio de reservas, significará la aceptación expresa, plena y sin excepción, de la totalidad de las citadas condiciones en la versión publicada por Hotel Village, en el momento del acceso del cliente a la web.
En ningún caso Hotel Village, será responsable por pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso del portal de reservas.

2 - Datos del prestador del servicio

Se procede a continuación a facilitar al cliente los datos identificativos del prestador del servicio:
Denominación social: GRUPO WU PAN, S.A.
Domicilio social: VIA INTERAMERICANA, URBANIZACION VILLA KAROLA, PENONOME, COCLE.
RUC: 2199390-1-773039 DV68
Tel. 908-5040 / 908-5242 / 997-1990
Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Para cualquier duda, consulta o incidencia, rogamos al cliente se ponga en contacto con el Hotel Village, cuyos datos constan arriba.
El horario de atención al cliente es de 08:00 a.m. a 09:00 p.m. horas.

3 - Objeto de la reserva

El cliente tiene la posibilidad mediante el servicio de reservas online del Hotel Village, de seleccionar su reserva en atención a los siguientes datos:
1. Número de personas y noches
2. Descripción de la habitación, incluyendo sus prestaciones ( aire acondicionado, baño, tv, etc)
3. Tipo de habitación.
4. Precio de la habitación en atención al número de noches reservadas y al régimen elegido (impuestos incluidos)
5. Extras por día y persona (impuestos incluidos)
Hotel Village, hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficas, así como por mostrar las imágenes de las habitaciones de la forma más fiel a la realidad como es posible.

4 - Procedimiento para realizar una reserva

El procedimiento para realizar una reserva online está compuesto por los siguientes pasos:
Definir la estancia: el cliente deberá definir en primer lugar las características de su estancia en el Hotel Village, señalando el día de entrada y salida, según el calendario de disponibilidad del hotel, el número de noches, el tipo de habitación y los extras que desee reservar(en caso de existir).
Datos del cliente: la hoja de reserva solicitará los datos personales del cliente y de facturación.
Confirmación: una vez complementada la orden de reserva, el cliente procederá a confirmar su orden de reserva mediante un clic en el icono creado a dichos efectos (“Finalizar reserva”) Confirmada la reserva, se comunicará a través de la propia web el número de reserva para que se pueda hacer el seguimiento de la misma y/o proceder a su cancelación.
Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción de la reserva realizada y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con el Hotel Village.
Las reservas quedarán confirmadas cuando se cancele el total del costo de la reserva a través de los siguientes métodos de pago:
Pagar al llegar: El cliente cancelara el total de la reserva al momento de llegar al hotel.
Transferencia bancaria: El cliente realizara el pago del total de la reserva a la cuenta bancaria enviada en el correo de confirmación de reserva, una vez realizado el pago debe enviar un correo a la dirección del hotel con el comprobante de la transacción.
Llamar al hotel: El cliente puede llamar al hotel para realizar el pago con su tarjeta de crédito (Visa, MasterCard). En el caso que, los datos de la tarjeta facilitados no fuesen correctos y el hotel no pudiese efectuar el cobro del importe, el hotel se pondrá en contacto con el cliente, vía email o telefónicamente a fin de subsanarlo. En el caso de no poder contactar con el cliente o que éste no facilitase unos datos de tarjeta válidos, la reserva quedará automáticamente cancelada.
Recuerde que, todas las personas, mayores de 18 años, que vayan a alojarse en el hotel, deben de disponer de documentación de identificación personal. Dicha documentación les será solicitada en la recepción a su llegada

5 - Pago de la reserva, moneda e impuestos aplicables

Los precios de cada una de las habitaciones se muestran en dólares.
El usuario siempre conocerá el precio y las características de las habitaciones previamente a su reserva, viendo éstos detallados en la web.
Asimismo, el cliente también tiene la posibilidad de conocer el precio de los extras, como son el desayuno (en caso de existir).

6 - Política de cancelación de reservas

Los clientes Personas Naturales, Institucionales y Agencias de Viaje, Tour Operadores pueden cancelar  sus reservaciones con 72 horas de anticipación a la fecha de ingreso, sin costo.

Ante cualquier cancelación con menos de 72 horas de anticipación a la fecha de ingreso, el Hotel  se verá en la obligación de hacer cobro por No Presentación, lo que equivale a cobrar el valor de 50% del total del importe o monto pagado.

8 - Hora de entrega de habitaciones

Se indica que se podrá acceder a la habitación a partir de las 02:00 p.m. y se deberá abandonar la misma antes de las 01:00 p.m. del día de salida, salvo acuerdo concreto con el alojamiento. El establecimiento, por su propia voluntad, se compromete a intentar tener dispuestas las habitaciones antes de la hora indicada, siempre y cuando sea posible.